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企业质量信用报告
日期:[2017-5-19 11:32:47]   共阅[481]次



质量信用报告目录
第一章报告前言.................................................3
         企业简介.................................................4
第二章报告正文
一、企业质量理念................................................6
  二、企业质量管理.................................................6
  三、企业质量诚信.................................................9
  四、企业质量基础.................................................9
  五、产品质量责任................................................12
  六、质量风险管理................................................17
第三章 报告结束语....................................................18


                                                        第一章 报告前言


  质量诚信是社会信用体系建设的重要内容之一,定期发布企业质量信用报告有利于更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,有利于提高质量诚信意识和质量法制意识,牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。
  我公司遵循客观性原则,以年度为周期,每年通过企业网站公布上一年度企业质量诚信体系建设的基本情况,以确保社会对企业的质量信用状况进行公正的评价。《企业质量信用报告》将涵盖“企业质量理念”、“企业质量管理”、“企业诚信管理”、“企业质量基础”和“产品质量责任”等五项内容。
  欢迎社会各界人士对烟台澳星家具有限公司进行监督评价,同时感谢社会各界人士多年来对我公司的大力支持和帮助!
                                                                                                                                                                                                                                                                   烟台澳星家具有限公司
                                                                                                2017年4月20日

                   企业简介

 


  烟台澳星家具有限公司于二零零三年在蓬勃发展中的海滨城市烟台成立,是一家集专业设计、生产、销售中高档系列办公家具的现代化规模型企业, 厂房占地12000平方米,产品展示厅4800平方米.
公司拥有从德国、意大利引进的全套先进生产设备。在这几年来伴随着公司的不断壮大与发展,聚集了一批志同道合、有志于在家具行业发展的战略规划与产品研发人才。公司在产品的设计上力图做到引领时尚、追求卓越;在经营理念上一贯坚持“诚信服务、共同发展”的方针。多年来,公司运用先进的设备和高、精、尖的专业技术以及热诚的服务意识,成功地设计和承造了上千项家具工程配套项目,优质的产品质量和良好的服务水平深受业内外一致好评。这使我们的客户从我司提供的免费模拟示范、电脑辅助设计、多年产品保用、大型工程管理咨询、专业安装和维修保养等服务中感受到这物超所值所带来的无穷魅力。
  自产品投放市场以来,我公司在众多的办公家具行业中脱颖而出,在面对竞争愈来愈激烈的市场经济,澳星公司以全新的面貌向办公家具领域大踏步迈进,其产品也将系列化、规模化、产业化。通过规模效益,降低成本,提高产品质量,完善服务措施,以“优质服务,求实创新”的精神面貌展现在客户面前,赢得更多客户的充分信任。
本企业通过了GB/T 19001-2008 / ISO 9001:2008 国际质量体系认证、GB/T 24001-2004 idt ISO 14001:2004环境管理体系认证、GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系认证。
  澳星是一个年轻的公司,而朝气、蓬勃是澳星人的特点。澳星人每天都充满自信去挑战、去迎接新的任务;每天都满怀热情、满怀希望去迎接新的太阳。


                    第二章  报告正文
一、企业质量理念
  质量是企业的生命,产品质量是品牌的基础,大浪淘沙,无数企业兴衰成败的案例正在验证着它的正确性。烟台澳星作为山东省领先的家具制造企业,通过优秀的员工队伍、先进完善的质量管理、科学动态的过程管理构成了公司完整的质量管理体系,确保公司产品质量,最大限度的为消费者服务,同时实现公司的战略目标。
二、企业质量管理
  家具的质量关乎消费者健康,因此公司打造了一个完整的质量管理体系,从“人、机、料、法、环”五个方面入手,把质量管理与控制深入渗透到上至供应商原料质量管理,下至消费者使用家具安全监测的每一个环节。确保家具生产的每一环节均受到严密的监控和管理,每一个工序操作均符合规范要求。为保持质量管理体系的有效性和持续改进,我们通过风险管理、偏差管理、确认与验证、变更管理、投诉与召回等质量保证要素对质量体系进行控制与改进,并通过质量分析会以及自检等发现体系存在的问题,并对问题进行改进,不断推动质量体系的完善和提高,最终确保公司产品质量。
  公司质量管理体系中企业负责人是产品质量的主要责任人,全面负责公司日常管理,为确保公司实现质量目标并按照要求生产产品,负责提供必要的资源,合理计划、组织和协调,保证质量管理部门独立履行其职责。公司企业负责人、生产负责人、质量受权人和质量负责人均为家具行业具有10年以上工作经验,在质量体系中的职责明确。
  公司的质量体系推进及管理部门为生产技术部,质量管理主要分为质量检验和质量保证两个子过程,组成了以质量管理(QA)处和质控中心(QC)为主要责任部门,拥有多名高素质的质量管理专业人员组成的团队。质量管理(QA)处负责按照各类家具行业相关法律法规来组建并完善质量体系,制定产品质量标准及企业内控标准。质控中心(QC)负责对整个生产及相关过程(包括物料、中间产品、半成品、成品、生产环境、人员职业健康、设备清洁等)进行取样、检验、监测、考察等质量评价,提供数据支持,负责质量标准复核、检验方法学验证及稳定性考察。
澳星家具组织机构图:


质量管理体系要求与部门职能分配表
注:★主管领导          ■归口部门          ◎重要责任部门          ○相关部门

 

          

部门职能分配      

质量管理体系要求

总经理

管理者代表

副总经理

综合部

生产技术部

采购部

营销部

财务部

生产车间

1

4.1质量管理体系总要求

2

4.2

文件要求

4.2.1总则

3

4.2.2质量手册

4

4.2.3文件控制

5

4.2.4记录控制

6

5

管理职责

5.1管理承诺

7

5.2以顾客为关注焦点

8

5.3质量方针

9

5.4策划

10

5.5职责、权限与沟通

11

5.6管理评审

12

6

资源管理

6.1资源提供

13

6.2人力资源

14

6.3基础设施

15

6.4工作环境

16

7

产品实现

7.1产品实现的策划

17

7.2与顾客有关的过程

18

7.3设计和开发

19

7.4采购

20

7.5生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制

21

7.5.2生产和服务提供过程的确认

22

7.5.3标识和可追溯性

23

7.5.4顾客财产

24

7.5.5产品的防护

25

7.6监测和测量设备的控制

26

8

测量分析和改进

8.1总则

27

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

28

8.2.2内部审核

29

8.2.3过程的监视和测量

30

8.2.4产品的监视和测量

31

8.3不合格品的控制

32

8.4数据分析

32

8.5改进


 三、质量诚信管理
      “守法经营,诚实守信”是企业能持续健康发展的前提,烟台澳星秉承“为人类健康着想”宗旨,从产品研发、原材料采购、生产过程、售后服务等过程坚持以诚信为本、实事求是的态度,在质量文化建设中,通过开展生动活泼的质量意识活动,增强员工的竞争意识和责任感,在员工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求满足客户的要求,在企业内形成人人关心质量、人人有责创品牌的良好氛围。
四、质量管理基础
  1)公司建立有完整的质量管理体系,涵盖机构人员、设施设备、环境控制、物料管理、生产管理、质量控制、产品放行与销售等与产品质量实现过程所有关联的部门,各部门职责明确,质量管理部门独立于其它部门,受质量负责人直接领导,独立履行质量保证和质量控制职责。
  2)公司有健全的质量体系管理文件,涵盖了从研发生产到产品销售全过程。每一项具体的管理活动均有流程进行控制,每个流程的制定均符合相关法规的要求,具有可操作性。每项操作按照程序规定进行,并及时记录操作的结果,确保所有的程序和记录以受控文件的形式进行管理,公司制定各类质量体系管理文件有100多个。
  3)公司有充足的人力资源保障。公司拥有各类专业技术人员,每年通过制定不同需求的培训计划,采用外训与内训相结合的方式,提高各级人员的质量意识、法律法规意识和专业技能;质量体系的各类专职人员均有明确的授权,质量受权人和转授权人均经安全生产部门培训上岗,物料和成品放行均由经授权的放行人员批准后进行放行。
  4)公司具有行业内最先进的设备设施。公司在家具行业中采用先进的精密数控电子裁板锯、全自动封边机、双向木工镂铣机、开式可倾压机、全数字逆变控制直流脉冲氩弧焊机、数控液压摆式剪板机、数控液压板料折弯机、DB型双轴液压弯管机等设备。各类生产设备多采用自动控制和在线清洗,能有效的防止差错和减少污染。各类设备均经设计确认、安装确认、性能确认和运行确认后方投入生产使用。生产和检验的仪器、仪表、量具的适用范围和精密度符合生产和检验要求,公司定期送至烟台市质量技术监督局进行检测校正,且公司内部配置有专业的校验小组,对用于生产和质量控制的仪器、仪表定期进行校验维护,确保产品质量的稳定性和均一性。

  5)公司有完善的物料管理体系。生产所需各类原辅材料和包装材料均编制有唯一的物料代码,并发放相应的质量标准,各类供应商按要求进行审计管理并建立有供应商目录,供应处从合格供应商处采购符合质量标准要求物料,按照质量标准检验合格后放行。仓库设置及面积满足物料存放要求,标签及包装材料专人管理、专库存放,标签发放、使用、销毁记录完整。仓库用于成品贮存,从进库到放行出库均有专人进行控制,防止差错。
  6)公司对所有物料、中间产品、成品进行检验,确保不合格物料不进厂,不合格中间产品不进入下工序,不合格产品不出厂。定期对厂房设备、人员职业卫生、排水系统、集装箱除尘系统进行检测,确保环境符合要求。
  7)公司按照自检计划和规程定期对质量管理体系进行有效性和适用性的检查,通过偏差管理、投诉管理、外部检查等对发现的问题及时进行有效的整改,保证质量管理体系不断的持续改进。
  8)公司使用质量管理系统对质量管理及检验管理实施线上运行,确保流程的实施管理避免人为因素干扰,方便对质量要素进行科学和快速准确的分析,提高质量管理效率和质量管理水平。
五、产品质量责任
  1、质量是企业的生命,作为山东省领先的家具生产企业,澳星家具更加注重产品质量。公司建立了完善的质量管理体系,获得了GB/T 19001-2008 / ISO 9001:2008 国际质量体系认证、GB/T 24001-2004 idt ISO 14001:2004环境管理体系认证、GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系认证。公司在行业内引进风险管理理念,前瞻式地对物料来源、生产、检验、仓储、放行产品链全过程进行质量风险管理。公司建立有高标准的产品质量标准,另外制订优于法定标准的企业内控标准,严控物料质量及成品质量。源于公司先进的质量管理理念和产品质量为上的质量使命,公司成品多年来出厂合格率达100%,市场抽检合格率100%,能经受住考验,进一步确认了公司产品质量控制能力。

 $$分页$$

ISO 9001:2008质量管理体系认证证书

ISO14001:2004环境管理体系认证证书

GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系认证证书



2、产品售后承诺澳星家具本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品,合理价格,贴心服务的理念和责任、公开的原则向消费者郑重承诺:1)我厂出售的所有产品保修期为五年(质保期后,续保五年,针对特有客户),保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。2)我公司保证出厂的产品均有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂,严格执行国家制造业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日,五年内,本公司将负责免费维修、更换(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。3)用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的,保证派出专业服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。4)用户在正常使用中出现性能故障时,我公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,我公司将遵照相关法律法规执行。5)我公司服务宗旨:质量第一,诚信为本。售后服务体系:1)售后服务内容:配送(发)货服务、安装指导服务、售后跟踪服务、投诉意见处理。2)售后服务受理流程


 3)售后服务电话:400-004-0535   0535-6806908
   办公地址:山东省烟台市芝罘区冰轮路39号
3、社会公益责任
澳星家具多年以来一直坚持“诚信为本”的原则经营,在诚实、信赖、公平、尊重价值观的基础上加强道德建设,开发企业的潜能,增强企业对社会的供给能力,多年以来始终将消费者权益放在首位,从不弄虚作假,积极处理消费者提出的意见和建议,获得来自烟台市工商行政管理局、烟台市企业信用协会、烟台市中小企业联合会、烟台市海河装饰行业工作委员会等多个“守合同重信用企业”的称号。


  澳星家具尽公民应尽义务,及时缴纳税收;做到以人为本,严格执行职业健康安全管理;积极响应教育、科学、文化、卫生、体育事业,为相关事业扶助所需办公家具达到公益目的;积极关注保护环境,严禁污水、废气的排放,防止对环境造成污染,坚持可持续性发展目标战略。
六、质量风险管理
  1、企业层面:公司为推动和确保持续经营,培育和增强风险意识,提升战略管理和运营管理能力,完善人力资源管理体系,与多家咨询公司就战略管理、全面预算管理、营销管理、人力资源、绩效管理等方面合作,让一线员工动起来,保证企业持续、稳定的发展,提高企业核心竞争力。
  公司为规范项目管理,将公司各种创新活动(管理创新,技改,课题改善,合理化建议等)进行项目化管理,分为A级,B级及C级三个类别,分别由公司,分管副总及各部门进行管理,并把项目开展情况及成果与项目成员的能力评价相结合,与员工的任职资格和职业发展通道相联系,成为员工自发创新的推动力。
  2、产品层面:公司建立了完善的质量风险管理体系,基于科学知识和丰富的经验基础上对产品生产全过程进行质量风险管理。公司质量风险管理方针为:通过风险评估、风险控制、风险沟通和/或回顾评审等程序,将风险管理工作持续地贯穿于整个产品生命周期。使产品质量达到设计要求,以预防为主,逐一识别其潜在的质量危害,规避质量事故的发生,保护消费者的切身利益。


                  第三章  报告结束语


  我们将坚持不懈地通过技术创新引领产品质量可靠性的全面领先,持续提高企业的核心竞争力;坚持不懈地进行管理创新;坚持诚信经营,依法纳税,热心公益事业,真正成为中国家具行业中的领头羊。


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